“有愛(ài)無(wú)礙”，打造最有“溫度”的無(wú)錫

　　8月19日，一位外地網(wǎng)友在朋友圈曬出自己來(lái)無(wú)錫的經(jīng)歷，先是騎車突遇大雨，在工廠門(mén)口躲雨時(shí)，門(mén)衛(wèi)大叔送出自己的雨衣；隨后在逛街時(shí)想買一碗銀耳湯，結(jié)果店主非得免費(fèi)送上一杯。被“溫情”感動(dòng)的這位網(wǎng)友不禁感慨：無(wú)錫的好心人真多?？此撇黄鹧鄣呐募?xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，在很多網(wǎng)友心中激起了深深的共鳴。人與一座城市的接觸，離不開(kāi)人與人的連接，那些飽含同理心的人情味、松弛感，其實(shí)都能成為一座城市走紅的流量密碼，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗儛?ài)上一座城市的直接理由。無(wú)錫是一座開(kāi)放包容的城市，用飽滿的同理心來(lái)呈現(xiàn)城市的溫度，應(yīng)該是達(dá)成“善治”愿景的重要一環(huán)。

　　著名未來(lái)學(xué)家杰里米·里夫金曾說(shuō)過(guò)：“同理心是構(gòu)建社會(huì)生活和推進(jìn)文明的手段。”同理心，在某種意義上說(shuō)，就是以人性化尺度呈現(xiàn)城市溫度的最優(yōu)表達(dá)方式之一。同理心有認(rèn)知同理心、情緒同理心和同理心關(guān)懷三種類型，認(rèn)知同理心是指理解他人處境的能力，情緒同理心是指感受他人情緒的能力，同理心關(guān)懷則是指明白他人需求的能力。富有同理心的人，往往也有著很強(qiáng)的共情力，能設(shè)身處地去理解對(duì)方，愿意從對(duì)方的角度和立場(chǎng)去思考和感受。還記得，2020年10月新浪微博上一位網(wǎng)友曬圖，配文僅有3個(gè)字+2個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：“無(wú)錫。善……”沒(méi)想到當(dāng)天就有2萬(wàn)多轉(zhuǎn)發(fā)、10萬(wàn)多點(diǎn)贊。曬圖中的“綠色服務(wù)通道”所體現(xiàn)的，正是城市服務(wù)的同理心和人性化。實(shí)踐證明，用飽滿的同理心打磨城市治理的“繡花功夫”，可以讓治理的針腳更加細(xì)密更有暖意，更能繡出“你有所盼、我有所為”的城市新風(fēng)貌。

　　飽含同理心的無(wú)錫“溫情”，不只是對(duì)外地人的“溫情”，還體現(xiàn)在城市治理的方方面面。懷著一顆同理心認(rèn)真傾聽(tīng)、面對(duì)市民群眾的各種訴求，真正做到把市民群眾的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。這兩年，無(wú)錫的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)正融入城市日常生活的點(diǎn)滴，無(wú)論是新近完成的云林生態(tài)體育公園無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)，還是渤公島升級(jí)改造時(shí)新建的盲人友好示范園，都能讓人感受到城市友好空間建設(shè)的暖心貼心。用飽滿的同理心來(lái)呈現(xiàn)城市的溫度，也是城市文明發(fā)展的自我要求，在城市治理工作中如果都能用同理心先行一步，想群眾之所想、急群眾之所急，把“未訴先辦”奉為一項(xiàng)工作指南，可以更主動(dòng)更積極地回應(yīng)好群眾訴求，更有針對(duì)性地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，獲得群眾對(duì)基層治理的有效性認(rèn)同。再往前一步，今天的城市治理還可以借助“城市大腦”的大數(shù)據(jù)分析、智能化處理，實(shí)現(xiàn)更有智慧的人性化服務(wù)，沿著精細(xì)化、科學(xué)化軌道更好地化解群眾的題、溫暖群眾的心，進(jìn)而提升整座城市的“溫度”。

　　現(xiàn)代文明城市，最需要“為別人著想的善良”。一座暖心的城市，離不開(kāi)信任友善、互諒互讓等價(jià)值觀念的支撐。恰恰是體現(xiàn)公眾需求的環(huán)境，才能體現(xiàn)城市對(duì)普通老百姓的關(guān)心。在城市日常服務(wù)中植入更多的人性關(guān)懷，在更好回應(yīng)市民合理訴求的過(guò)程中推動(dòng)思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的雙重改變，讓文明習(xí)慣嵌入市民素養(yǎng)并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，這樣的無(wú)錫，才會(huì)變得更加美麗更加“善良”。（千里）