12306緊急回應(yīng)！

　　近日，某平臺(tái)推出火車票全網(wǎng)“免費(fèi)退”和“專享火車票無憂退”活動(dòng)。這些做法純屬該平臺(tái)吸引新會(huì)員的營銷炒作，誤導(dǎo)消費(fèi)者以為火車票退票免收退票費(fèi)。

　　現(xiàn)行火車票退票費(fèi)規(guī)定是什么？

　　現(xiàn)行的火車票退票費(fèi)規(guī)定為：

　　開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；

　　票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%核收退票費(fèi)，票面乘車站開車時(shí)間前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%核收退票費(fèi)，票面乘車站開車時(shí)間前不足24小時(shí)的按票價(jià)20%核收退票費(fèi)。

　　跨境火車票退票費(fèi)核收執(zhí)行跨境運(yùn)輸相關(guān)協(xié)定。

　　為什么開車前8天以內(nèi)退票的要梯次核收退票費(fèi)？

　　火車票退票費(fèi)規(guī)定是依據(jù)《價(jià)格法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》制定的，符合承運(yùn)方對因乘客自身原因?qū)е峦似薄凑占s定收取相應(yīng)退票費(fèi)的慣例，是國內(nèi)外經(jīng)營易逝產(chǎn)品行業(yè)的通行做法。

　　對開車前8天以內(nèi)退票的梯次核收退票費(fèi)，可引導(dǎo)購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門重新組織釋放運(yùn)力資源，讓其他旅客使用，也可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運(yùn)力資源更加充分、更加公平地提供給有實(shí)際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。

　　反之，如果退票沒有成本，會(huì)導(dǎo)致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時(shí)導(dǎo)致鐵路運(yùn)力資源浪費(fèi)。

　　鐵路12306網(wǎng)站是否授權(quán)其他平臺(tái)發(fā)售火車票？

　　鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票或辦理火車票退票服務(wù)。任何平臺(tái)或個(gè)人通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票或者退票，均應(yīng)遵守依據(jù)《價(jià)格法》和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》制定的梯次核收火車票退票費(fèi)規(guī)定。

　　提醒廣大旅客，在第三方平臺(tái)購票或者退票，存在個(gè)人信息泄露、退票不成功等風(fēng)險(xiǎn)。為維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和正常購票秩序，請大家一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”官方App；支付時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免遭受不必要的損失。