文化中國(guó)行 | “管家式” 服務(wù)催火民宿

　　入住時(shí)不是模式化的微笑，而像老友式的寒暄；想外出游玩，民宿會(huì)安排路線、車輛；回程了，可捎上包裝精美的土特產(chǎn)。“五一”不少游客發(fā)現(xiàn)，今年的民宿特火，節(jié)前半個(gè)月后就訂不到房了，更可喜的是“管家式”服務(wù)味更濃，特色餐飲、旅游線路和體驗(yàn)活動(dòng)等訂制服務(wù)讓旅游更有溫度。

　　5月1日上午，來自上海、60多歲的汪先生夫婦下了高鐵后，就乘著宜興湖氵父 鎮(zhèn)民宿“上川一舍”安排的接送車到民宿小憩，午餐時(shí)品嘗了當(dāng)?shù)靥厣怂畮?kù)魚頭、生爆土雞。午睡后，他們又乘接送車來到西渚的素博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參加千人茶會(huì)品茶，觀看藝術(shù)表演，嘗嘗特色小吃。“線路、菜色都是之前定制好的，省心省力。”汪先生笑著說。

　　“如今民宿正在走出餐飲住宿+鄉(xiāng)村景色的老套路，通過‘管家式’服務(wù)來滿足游客個(gè)性化需求。”“上川一舍”負(fù)責(zé)人唐翊軼說。簡(jiǎn)雅古樸的民宿后面，在綠水和草坪、古樹之間是一頂頂帳篷和長(zhǎng)廊，游客們興致勃勃地參加土坑燒雞、釣小龍蝦、渾水摸魚等活動(dòng)。唐翊軼介紹，他們還開展線上體驗(yàn)活動(dòng)訂制服務(wù)，預(yù)訂人數(shù)達(dá)一定量后就組織團(tuán)隊(duì)開展采買食材、設(shè)置活動(dòng)設(shè)備，讓游客在賞山玩水之余體驗(yàn)不一樣的山野樂趣。

　　“管家式”服務(wù)在一定程度上提升了民宿品質(zhì)。在“鄉(xiāng)遇”民宿看到，一樓設(shè)有3個(gè)大小不等的獨(dú)立餐廳和一個(gè)早餐廳，樓上以白色和褐色為基調(diào)的廊道里設(shè)有大陶甕、草帽。“我們‘管家式’服務(wù)致力于‘你提要求，健康舒適我安排’，這些設(shè)置都是根據(jù)客戶要求、結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)改進(jìn)的，提升了游客入住體驗(yàn)感。”民宿負(fù)責(zé)人張群芬說。惠山區(qū)“既見桑梓”民宿則將“管家式”服務(wù)更多放在軟件上。“你好，來玩2天？想看看哪里？”民宿工作人員微笑詢問，讓游客有了家的感覺。負(fù)責(zé)人殷文律說，除了規(guī)范化服務(wù)，他們還致力消除刻板的微笑、用詞，并像家人一樣為客戶提供拍照、聚會(huì)、求婚等場(chǎng)景服務(wù)，并與當(dāng)?shù)靥夷镜瘛⑻账囍谱鞯忍厣幕?、農(nóng)耕文化相連成線，使民宿成為更具親和力的微旅游目的地。